Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Date d'entrée en vigueur : 7 octobre 2024
1. Introduction
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, cette politique vous explique comment retourner un produit et obtenir un remboursement.
2. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition que :
- Le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires, étiquettes et notices soient inclus.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés et/ou sur mesure
- Articles soldés
4. Processus de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client cloclochanails@gmail.com
- Du à la fragilité des matériaux, le produit doit impérativement être retourné dans un emballage carton . Aucun remboursement ne sera effectué sur un retour de produit avec une boîte abimée, cassée et/ou écrasée.
- Renvoyez le produit à l'adresse suivante : Cloclo Chanails, 55 avenue de Cannes, résidence les pins bleus, bat B, 06160, Antibes
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client
6. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour :
- Si le retour est accepté, nous traiterons votre remboursement.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 jours ouvrables.
7. Assistance Client
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
- Par e-mail : cloclochanails@gmail.com
8. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web.
9. Cas particulier : création personnalisées Press On Nails
Défaut de fabrication
Si un défaut de fabrication est constaté à la réception du produit, merci de contacter la boutique dans un délai de 72 heures après réception en joignant une photo claire du problème.
Après vérification, si le défaut est confirmé comme provenant de la fabrication, l’ongle concerné pourra être refait gratuitement.
Afin de garantir une reproduction fidèle du modèle, le retour de l’ongle concerné pourra être demandé avant la réalisation du remplacement.
Les frais d'envoi pour ce retour restent à la charge du client.
Ongles abîmés après réception
Les Press On Nails sont réutilisables, mais leur durée de vie dépend également de l’utilisation et du soin apporté.
Si un ongle est abîmé, perdu ou détérioré après utilisation, il pourra être recommandé à l’unité au tarif en vigueur.
Commande d'ongles à l'unité
Il est possible de commander un ou plusieurs ongles à l’unité pour remplacer un ongle perdu, cassé ou pour modifier un set existant.
Cependant, les créations étant réalisées à la main et les produits pouvant évoluer dans le temps (nouveaux lots de gels, pigments, etc.), de très légères variations de teinte peuvent apparaître par rapport à la commande initiale.
Les couleurs peuvent donc être légèrement plus claires ou plus foncées selon les lots utilisés au moment de la fabrication.
Nature artisanale des créations
Chaque set étant réalisé entièrement à la main, de légères variations peuvent exister entre les ongles ou entre deux commandes réalisées à des périodes différentes. Cela fait partie du caractère artisanal de la création et ne constitue pas un défaut.